1. Üldsätted

1.1. Käesolevad teenustingimused reguleerivad Synlo OÜ ja Kliendi vahelist õigussuhet seoses Synlo poolt osutatavate teenustega.

1.2. Synlo teenused on mõeldud üksnes äriklientidele ehk juriidilistele isikutele ja isikutele, kes kasutavad teenust oma majandus- või kutsetegevuses. Synlo teenused ei ole suunatud tarbijatele.

1.3. Klient loetakse käesolevate tingimustega nõustunuks, kui Klient kinnitab Synlo pakkumuse, esitab tellimuse, tasub arve, alustab tasuta prooviperioodi kasutamist, annab Synlole juhise teenuse osutamise alustamiseks, saab ligipääsu Synlo poolt seadistatud teenusele või kasutab teenust muul viisil.

1.4. Kliendile võivad sõltuvalt tellitud teenusest kohalduda lisaks käesolevatele üldtingimustele ka teenusepõhised lisad, andmetöötlusleping ja muud poolte vahel kokkulepitud dokumendid.

1.5. Kui konkreetne pakkumus, tellimusvorm või muu poolte kokkulepe on vastuolus käesolevate tingimustega, lähtutakse konkreetse teenuse osas poolte eraldi kokkuleppest, välja arvatud juhul, kui käesolevates tingimustes või kohalduvas lisas on selgesõnaliselt sätestatud teisiti.

1.6. Kui teenusepõhine lisa on vastuolus käesolevate üldtingimustega, kohaldatakse vastava teenuse osas teenusepõhist lisa. Kui andmetöötlusleping on vastuolus käesolevate tingimustega, kohaldatakse isikuandmete töötlemise osas andmetöötluslepingut.

2. Mõisted

2.1. Synlo või Teenusepakkuja tähendab Synlo OÜ-d, registrikood 17282741.

2.2. Klient tähendab juriidilist isikut või majandus- või kutsetegevuses tegutsevat isikut, kes tellib, kasutab või proovib Synlo teenust.

2.3. Lõppklient tähendab Kliendi klienti või muud isikut, kelle andmeid Klient kasutab või edastab Synlo teenuse osutamiseks, sealhulgas isikut, kellele võidakse saata tagasiside- või arvustusepäring.

2.4. Teenused tähendab Synlo poolt pakutavaid digitaalse nähtavuse, Google Business Profile’i, klienditagasiside kogumise, Tagasiside automatiseerimise, auditi, optimeerimise, nõustamise, seadistamise, haldamise ja nendega seotud teenuseid.

2.5. Tagasisisde automatiseerimise teenus tähendab Synlo poolt seadistatavat või hallatavat süsteemi, mille abil saadetakse Kliendi nimel Lõppklientidele tagasiside- ja/või arvustusepäringuid SMS-i, e-posti või muu kokkulepitud kanali kaudu.

2.6. Google Business Profile’i teenus või GBP teenus tähendab Google Business Profile’iga seotud auditit, optimeerimist, nõustamist, profiili loomise või korrastamise tuge, mitme asukoha korrastamist, verifitseerimise või taastamise tuge, kohaliku nähtavuse mõõtmist ja nendega seotud tegevusi.

2.7. Pakkumus tähendab Synlo poolt Kliendile esitatud pakkumist, hinnapakkumist, tellimusvormi, e-kirja, hinnakirja või muud kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud teenuse kirjeldust, milles määratakse teenuse sisu, hind, kestus, pakett või muud olulised tingimused.

2.8. Kolmandad platvormid tähendab kolmandate isikute teenuseid, tarkvara, tööriistu, sidekanaleid, otsingumootoreid, äriprofiili platvorme, automatiseerimisvahendeid, CRM-e, broneeringusüsteeme, sõnumiedastuse teenuseid, pilveteenuseid, analüütika- või raportitööriistu ja muid keskkondi, mida Synlo või Klient teenuse osutamiseks või kasutamiseks kasutab.

2.9. Tingimused tähendab käesolevaid Synlo teenustingimusi koos kõigi kohalduvate lisade ja viidatud dokumentidega.

3. Teenuste üldine kirjeldus

3.1. Synlo osutab ettevõtetele teenuseid, mille eesmärk on aidata parandada klienditagasiside kogumise protsessi, Google Business Profile’i kvaliteeti, kohaliku nähtavuse eeldusi ning digitaalsete töövoogude automatiseeritust.

3.2. Synlo teenused võivad muu hulgas hõlmata:

• tagasiside automatiseerimise seadistamist ja haldamist;

• SMS-i ja/või e-posti põhiste tagasisidepäringute seadistamist;

• Google Business Profile’i auditit ja optimeerimist;

• Google Business Profile’i profiiliinfo ja nähtavuse ülevaatust;

• kohaliku nähtavuse ja otsingupositsioonide mõõtmist ning analüüsi;

• uue Google Business Profile’i loomise või korrastamise nõustamist;

• mitme asukoha profiilide korrastamise nõustamist;

• Google Business Profile’i verifitseerimise või taastamise tuge;

• Kliendi CRM-i, broneeringusüsteemi või muu süsteemiga seotud automatiseerimise nõustamist või seadistamist;

• raporteid, tehnilist tuge ja teenuse haldust vastavalt kokkulepitud paketile.

3.3. Konkreetse teenuse sisu, maht, kanalid, ajakava, hind, kestus, pakett ja üleantavad väljundid määratakse Pakkumuses või muus poolte kokkuleppes.

3.4. Synlo ei ole Google’i ega ühegi muu Kolmanda platvormi ametlik esindaja, töötaja ega otsuste tegija, kui Synlo ei ole seda selgesõnaliselt kirjalikult kinnitanud.

4. Tellimine, tasuta prooviperiood ja lepingu sõlmimine

4.1. Teenuse tellimiseks esitab Klient Synlole päringu, kinnitab Synlo Pakkumuse, täidab tellimusvormi, tasub arve või annab muul viisil selge nõusoleku teenuse kasutamiseks.

4.2. Leping Synlo ja Kliendi vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Klient kinnitab Pakkumuse, tasub arve, alustab tasuta prooviperioodi, saab ligipääsu teenusele, kasutab teenust või pooled lepivad teenuse osutamises kokku muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil.

4.3. Synlo võib pakkuda Kliendile tasuta prooviperioodi, mille eesmärk on võimaldada Kliendil tutvuda teenuse olemuse, toimimise ja sobivusega. Tasuta prooviperioodi kestus, ulatus, ligipääsud, funktsioonid ja muud tingimused määratakse Pakkumuses või muus Synlo poolt antud kinnituses.

4.4. Tasuta prooviperioodi ajal kehtivad Kliendile käesolevad tingimused, sealhulgas keelatud tegevuste, andmekaitse, konfidentsiaalsuse, intellektuaalse omandi, Kolmandate platvormide ja vastutuse piirangute sätted.

4.5. Tasuta prooviperiood on mõeldud teenusega esmakordseks tutvumiseks. Kui Synlo ei ole kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teisiti kokku leppinud, saab sama Klient tasuta prooviperioodi kasutada üks kord. Synlol on õigus keelduda korduva tasuta prooviperioodi võimaldamisest, kui sama ettevõte, seotud ettevõte või sama äritegevus on prooviperioodi juba kasutanud.

4.6. Kui pooled ei ole selgelt kokku leppinud teisiti, ei muutu tasuta prooviperiood automaatselt tasuliseks teenuseks. Tasulise teenuse jätkamiseks valib Klient sobiva kuu- või aastapaketi ning kinnitab vastava Pakkumuse, tellimuse või tasub Synlo arve.

4.7. Synlol on õigus tasuta prooviperioodi mitte pakkuda, piirata, pikendada, lõpetada või keelduda selle võimaldamisest, kui Synlo hinnangul kasutatakse prooviperioodi vastuolus selle eesmärgi, käesolevate tingimuste või hea tavaga.

4.8. Synlol on õigus keelduda tellimuse vastuvõtmisest või teenuse osutamisest, kui Synlo hinnangul võib teenus olla vastuolus õigusaktide, Kolmandate platvormide reeglite, hea tava, Synlo põhimõtete või käesolevate tingimustega.

4.9. Kui Klient tellib teenuse esindaja kaudu, kinnitab Klient, et vastaval isikul on õigus Kliendi nimel teenust tellida, Pakkumust kinnitada, tingimustega nõustuda ja vajadusel ligipääse anda.

5. Tasud ja maksetingimused

5.1. Teenuse hind, paketi sisu, arveldusperiood, maksetähtaeg, mahupiirangud, lisatasud ja muud maksetingimused määratakse Pakkumuses, hinnakirjas, tellimusvormis või muus poolte kokkuleppes.

5.2. Tagasiside automatiseerimise teenust osutatakse üldjuhul kuutasulise haldusteenusena, mille hind sõltub valitud paketist, mahust ja kokkulepitud teenuse sisust.

5.3. Google Business Profile’i auditit ja optimeerimist võidakse osutada ühekordse teenusena või muu kokkulepitud mudeli alusel.

5.4. Kui Pakkumuses ei ole kokku lepitud teisiti, alustab Synlo tasulise teenuse osutamist pärast esimese arve või kokkulepitud ettemaksu laekumist.

5.5. Kui Pakkumuses ei ole märgitud teisiti, sisaldab Synlo teenuse hind Synlo poolt teenuse tavapäraseks osutamiseks kasutatavate süsteemide ja tööriistade kulusid. Kliendile ei lisandu varjatud tasusid Synlo sisemise tehnilise lahenduse eest.

5.6. Teenuse hind ei sisalda Kliendi enda kolmandate süsteemide, lisalitsentside, reklaamikulude, eriarenduste, tasuliste integratsioonide või Kliendi soovil kasutatavate täiendavate tööriistade kulusid, kui pooled ei ole kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokku leppinud teisiti.

5.7. Synlo võib pakkuda kuutasulisi teenuseid igakuise arveldusega või soodustingimustel aastase ettemaksuga. Aastase ettemaksuga paketi hind on arvestatud 12-kuulise teenuseperioodi alusel ning võib olla soodsam võrreldes igakuise arveldusega.

5.8. Kui Klient valib aastase ettemaksuga paketi, kohustub Klient tasuma teenuse eest kogu kokkulepitud perioodi eest ette, kui Pakkumuses ei ole kokku lepitud teisiti.

5.9. Klient kohustub tasuma arve arvel märgitud tähtajaks.

5.10. Kui Klient viivitab arve tasumisega, on Synlol õigus peatada teenuse osutamine, piirata ligipääsu teenusele, peatada automatsioonid või keelduda uue töö tegemisest kuni võlgnevuse tasumiseni.

5.11. Synlol on õigus nõuda makseviivituse korral viivist õigusaktides lubatud ulatuses, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

5.12. Juba alanud arveldusperioodi eest tasutud makseid üldjuhul ei tagastata, kui pooled ei ole kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kokku leppinud teisiti.

5.13. Kui Klient lõpetab aastase ettemaksuga paketi enne kokkulepitud perioodi lõppu omal soovil või põhjusel, mis ei tulene Synlo olulisest lepingurikkumisest, ei tagastata juba tasutud teenustasu kasutamata jäänud perioodi eest.

5.14. Synlol on õigus muuta kuutasulise teenuse hinda, teavitades aktiivset Klienti sellest mõistliku aja ette. Kui Klient ei nõustu hinnamuudatusega, on Kliendil õigus teenus lõpetada vastavalt lepingu lõpetamise tingimustele.

6. Kliendi üldised kohustused

6.1. Klient kohustub esitama Synlole teenuse osutamiseks vajaliku õige, täieliku ja ajakohase info.

6.2. Klient vastutab Synlole esitatud andmete, materjalide, kontaktandmete, ligipääsude, ärinime, aadressi, teeninduspiirkonna, teenuste kirjelduse, kliendistaatuste, CRM-i andmete ja muu sisendi õigsuse, seaduslikkuse ja kasutusõiguse eest.

6.3. Klient kohustub andma Synlole teenuse osutamiseks vajalikud ligipääsud ning kinnitab, et tal on õigus vastavaid ligipääse anda.

6.4. Klient kohustub kasutama teenust üksnes õiguspärasel eesmärgil ning kooskõlas õigusaktide, Kolmandate platvormide tingimuste, hea tava ja käesolevate tingimustega.

6.5. Klient ei tohi kasutada teenust rämpsposti saatmiseks, ebaseaduslikuks otseturustuseks, võltsarvustuste loomiseks, Google’i reeglite rikkumiseks, lõppklientide eksitamiseks, arvustuste manipuleerimiseks, negatiivse tagasiside varjamiseks, Synlo metoodika kopeerimiseks või muul ebaausal või õigusvastasel eesmärgil.

6.6. Kui Klient saab ligipääsu Synlo poolt seadistatud või hallatavale kasutajakeskkonnale, vastutab Klient enda kasutajate, paroolide, ligipääsude ning oma konto kaudu tehtud tegevuste eest ulatuses, milles vastav tegevus on Kliendi kontrolli all.

6.7. Kui Klient muudab talle kättesaadavaid seadeid, andmeid, kontakte, kasutajaid, sõnumistaatusi, integratsioonide ühendusi või muid Kliendile avatud süsteemi osi viisil, mis mõjutab teenuse toimimist, ei vastuta Synlo sellest tulenevate vigade, katkestuste või ebatäpsuste eest.

6.8. Klient kohustub Synlot viivitamata teavitama asjaoludest, mis võivad mõjutada teenuse osutamist, sealhulgas ligipääsude muutumisest, kontaktandmete kasutamise õiguse lõppemisest, Google Business Profile’i seisundi muutumisest, Kolmanda platvormi konto piiramisest, turvaintsidendist või muust olulisest probleemist.

7. Synlo üldised kohustused

7.1. Synlo kohustub tegutsema teenuse osutamisel professionaalselt ja tegema mõistlikke pingutusi kokkulepitud teenuse nõuetekohaseks osutamiseks.

7.2. Synlo kasutab Kliendi antud ligipääse, andmeid ja materjale üksnes kokkulepitud teenuse osutamiseks, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti või kui õigusaktidest ei tulene teisiti.

7.3. Synlo kohustub hoidma Kliendi ärisaladust ja konfidentsiaalset infot vastavalt käesolevatele tingimustele.

7.4. Synlo võib anda Kliendile soovitusi, juhiseid, audititulemusi, tehnilisi lahendusi ja tegevuskavasid, kuid Klient vastutab lõplikult oma äriliste, õiguslike ja operatiivsete otsuste eest.

7.5. Synlo ei ole kohustatud osutama teenuseid, mis on Synlo hinnangul vastuolus õigusaktide, Kolmandate platvormide reeglite, hea tava või Synlo põhimõtetega.

8. Kolmandad platvormid ja tulemuste piirangud

8.1. Teenuse osutamine võib sõltuda Kolmandatest platvormidest, sealhulgas otsingumootoritest, äriprofiili platvormidest, sõnumiedastuse teenustest, automatiseerimisvahenditest, CRM-idest, broneeringusüsteemidest, pilveteenustest, analüütika- ja raportitööriistadest ning muudest tehnilistest teenusepakkujatest.

8.2. Klient mõistab ja nõustub, et Synlo ei kontrolli Kolmandate platvormide toimimist, kättesaadavust, hindu, reegleid, tehnilisi piiranguid, algoritme, integratsioone, kontode peatamisi, sõnumite kohaletoimetamist, verifitseerimisprotsesse ega muid Synlo kontrolli alt väljas olevaid asjaolusid.

8.3. Synlo ei vastuta Kolmandate platvormide katkestuste, tõrgete, hinnamuudatuste, teenusetingimuste muudatuste, tehniliste muudatuste, kohaletoimetamise probleemide, konto piirangute, Google’i otsuste ega muude Synlo kontrolli alt väljas olevate sündmuste eest.

8.4. Synlo eesmärk on aidata Kliendil muuta tagasiside kogumine järjepidevamaks, parandada Google Business Profile’i kvaliteeti ning luua paremad eeldused kohaliku nähtavuse ja kliendisuhtluse parandamiseks. Synlo ei garanteeri siiski konkreetset tulemust.

8.5. Synlo ei garanteeri muu hulgas:

• kindlat arvu uusi arvustusi;

• kindlat keskmist hinnangut;

• kindlat Google Mapsi, Google Searchi või kohaliku otsingu positsiooni;

• kindlat kohaliku nähtavuse või otsingupositsioonide mõõtmise tulemust;

• Google Business Profile’i kinnitamist, verifitseerimist, taastamist või muutmist;

• et Google või muu platvorm avaldab kõik arvustused;

• et Google või muu platvorm ei eemalda arvustusi;

• et Google Business Profile’i ei peatata, piirata ega kontrollita;

• kindlat SMS-i või e-kirja kohaletoimetamist, avamist, klikkimist või sellele vastamist;

• kindlat kõnede, päringute, broneeringute, klientide, müügi või käibe kasvu;

• muud konkreetset äri-, nähtavus- või platvormitulemust.

8.6. Kõik Synlo poolt esitatud auditid, hinnangud, mõõtmised, raportid, soovitused ja prognoosid põhinevad nende koostamise ajal kättesaadaval infol, tööriistadel ja Synlo professionaalsel hinnangul ning ei ole garantii kindla tulemuse saavutamiseks.

9. Ligipääsud, süsteemid ja tehniline ülesehitus

9.1. Teenuse osutamiseks võib Synlo vajada ligipääsu Kliendi Google Business Profile’ile, kasutajakeskkonnale, CRM-ile, broneeringusüsteemile, veebilehele, analüütikale või muule süsteemile.

9.2. Klient kinnitab, et tal on õigus Synlole vastavaid ligipääse anda ning et ligipääsude andmine ei riku kolmandate isikute õigusi, lepinguid ega Kolmandate platvormide tingimusi.

9.3. Synlo kasutab Kliendi antud ligipääse üksnes kokkulepitud teenuse osutamiseks.

9.4. Synlo tehniline seadistus, automatsiooniloogika, töövood, integratsioonide ülesehitus, süsteemi sisemine konfiguratsioon, metoodika ja tööprotsessid ei pruugi olla Kliendile nähtavad ega muudetavad. Nendele ligipääsu andmine või üleandmine ei kuulu teenuse hulka.

9.5. Klient ei tohi üritada mööda minna Synlo kehtestatud ligipääsupiirangutest, kopeerida Synlo tehnilist lahendust, tuletada süsteemi sisemist ülesehitust ega kasutada Synlo metoodikat väljaspool kokkulepitud teenust.

9.6. Kui teenuse toimimiseks on vaja Kliendi tegevust, kinnitust, ligipääsu, verifitseerimist või kolmanda süsteemi seadistust, ei vastuta Synlo teenuse viibimise või mittetoimimise eest ulatuses, milles see tuleneb Kliendi tegevusetusest, viivitusest või valest sisendist.

10. Andmekaitse üldpõhimõtted

10.1. Teenuse osutamisel võib Synlo töödelda isikuandmeid kas vastutava töötlejana või Kliendi nimel volitatud töötlejana, sõltuvalt konkreetsest töötlemistoimingust ja teenuse sisust.

10.2. Kui Synlo töötleb isikuandmeid enda eesmärkidel, näiteks kliendisuhtluseks, müügiks, arveldamiseks või veebilehe haldamiseks, kohaldub Synlo privaatsuspoliitika.

10.3. Kui Synlo töötleb isikuandmeid Kliendi nimel, sealhulgas Tagasiside automatiseerimise teenuse osutamiseks Lõppklientide andmeid, kohaldub poolte vahel andmetöötlusleping.

10.4. Tagasiside automatiseerimise teenuse puhul võib Synlo töödelda Kliendi nimel muu hulgas Lõppkliendi nime, telefoninumbrit, e-posti aadressi, teenuse kuupäeva, kliendi staatust, opt-out staatust ja review lingi kliki staatust.

10.5. Klient vastutab selle eest, et tal on õigus isikuandmeid Synlole edastada ning kasutada neid teenuse eesmärgil, sealhulgas tagasiside- ja arvustusepäringute saatmiseks.

10.6. Synlo võib teenuse toimimise, tõrkeotsingu, aruandluse ja turvalisuse eesmärgil töödelda tehnilisi logisid. Synlo eesmärk on hoida enda tehnilistes logides võimalikult väheseid andmeid ning võimalusel kasutada maskeeritud või piiratud andmestikku.

10.7. Kui Synlo töötleb teenuse osutamisel isikuandmeid Kliendi nimel ja kasutab selleks kolmandaid teenusepakkujaid, reguleeritakse selliste alltöötlejate kasutamist andmetöötluslepingus.

11. Konfidentsiaalsus, intellektuaalne omand ja väljundite kasutamine

11.1. Pooled kohustuvad hoidma konfidentsiaalsena teise poole ärisaladust, tehnilist infot, hinnakokkuleppeid, kliendiandmeid, süsteemide infot, töövoogusid, raporteid, strateegiaid, ligipääse ja muud infot, mille konfidentsiaalsust võib mõistlikult eeldada.

11.2. Konfidentsiaalset infot võib kasutada üksnes lepingu täitmiseks ning seda ei tohi avaldada kolmandatele isikutele ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui avaldamine on vajalik teenuse osutamiseks, õigusaktide täitmiseks või õiguste kaitsmiseks.

11.3. Synlo metoodika, tööprotsessid, töövoog, automatsioonid, mallid, tehniline loogika, süsteemi ülesehitus, dokumentatsioon, auditiraamistikud, raportite struktuurid, seadistused, integratsioonilahendused ja muu Synlo poolt loodud oskusteave kuuluvad Synlole.

11.4. Klient saab õiguse kasutada Synlo poolt loodud või seadistatud lahendust üksnes enda ettevõtte sisemiseks kasutuseks ning üksnes kokkulepitud teenuse kehtivuse ajal.

11.5. Synlo koostatud auditid, raportid, analüüsid, soovitused, tegevuskavad ja muud väljundid on mõeldud üksnes Kliendi ettevõttesiseseks kasutamiseks.

11.6. Klient ei tohi Synlo auditit, raportit, analüüsi, tegevuskava, soovitusi, metoodikat, malle, dokumentatsiooni, tehnilist lahendust ega muid väljundeid ilma Synlo eelneva kirjaliku nõusolekuta avaldada, edasi müüa, kopeerida, levitada, kasutada kolmandate isikute nõustamiseks ega anda üle kolmandatele isikutele, välja arvatud Kliendi töötajatele, juhtkonnale, õigusnõustajatele, finantsnõustajatele või muudele Kliendi sisemistele nõustajatele ulatuses, mis on vajalik Kliendi ettevõttesiseseks kasutuseks.

11.7. Kui Klient rikub punktis 11.6 sätestatud piirangut, on Synlol õigus nõuda rikkumise lõpetamist, materjalide eemaldamist, kahju hüvitamist ning vajadusel tasu ulatuses, mis vastab sellise materjali, analüüsi või teenuse eraldi litsentseerimise või kasutamise mõistlikule väärtusele.

11.8. Kliendi materjalid, sealhulgas Kliendi nimi, logo, fotod, teenuste kirjeldused, veebilehe tekstid, Google Business Profile’i info ja muud Kliendi poolt Synlole antud materjalid jäävad Kliendile või vastavale õiguste omajale. Klient annab Synlole õiguse kasutada neid materjale ulatuses, mis on vajalik teenuse osutamiseks.

12. Referentsid ja turunduslik kasutus

12.1. Synlo võib kasutada Kliendi nime, logo, tulemusi, statistikat või muud Kliendiga seotud infot turunduses, referentsina või juhtumiuuringus üksnes Kliendi eelneval nõusolekul.

12.2. Kui Klient annab Synlole tagasisidet, ettepanekuid või ideid teenuse parandamiseks, võib Synlo neid kasutada oma teenuste arendamiseks ilma eraldi tasuta, tingimusel et Synlo ei avalda Kliendi konfidentsiaalset infot ilma Kliendi nõusolekuta.

13. Teenuse peatamine ja lõpetamine

13.1. Synlol on õigus teenus täielikult või osaliselt peatada, kui:

• Klient viivitab maksetega;

• Klient rikub käesolevaid tingimusi või teenusepõhist lisa;

• Klient kasutab teenust õigusvastasel või keelatud eesmärgil;

• Klient kasutab teenust rämpsposti, lubamatu sõnumisaatmise, võltsarvustuste või Google’i reeglite rikkumise eesmärgil;

• Klient ei anna teenuse osutamiseks vajalikke ligipääse, infot või kinnitusi;

• Synlo hinnangul esineb turvarisk, andmekaitserisk või Kolmanda platvormi reeglite rikkumise risk;

• Kolmas platvorm piirab, peatab või muudab teenuse osutamiseks vajalikku funktsionaalsust;

• teenuse jätkamine võib Synlo hinnangul kahjustada Synlot, Klienti, lõppkliente või kolmandaid isikuid.

13.2. Kui Pakkumuses ei ole teisiti kokku lepitud, saab Klient tähtajatu kuutasulise teenuse lõpetada, teatades sellest Synlole vähemalt 7 kalendripäeva ette kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

13.3. Ühekordse teenuse puhul lõpeb leping vastava teenuse osutamise või üleandmisega, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

13.4. Synlol on õigus leping erakorraliselt lõpetada, kui Klient oluliselt rikub tingimusi, kasutab teenust keelatud eesmärgil, viivitab maksetega, rikub Kolmanda platvormi reegleid, ohustab Synlo süsteeme või mainet või ei kõrvalda rikkumist mõistliku aja jooksul pärast Synlo teadet.

13.5. Lepingu lõppemisel Synlo peatab või sulgeb automatsioonid, lõpetab teenuse aktiivse haldamise ning piirab või lõpetab Kliendi ligipääsu Synlo hallatavale süsteemile.

13.6. Lepingu lõppemisel kustutab, anonümiseerib või tagastab Synlo isikuandmed vastavalt andmetöötluslepingule, kui õigusaktidest või õigustatud säilitamisvajadusest ei tulene teisiti.

13.7. Lepingu lõppemine ei anna Kliendile õigust Synlo metoodikat, töövoogusid, automatiseerimise loogikat, malle, tehnilisi lahendusi, dokumentatsiooni või tööprotsesse kopeerida, edasi müüa, üle võtta ega kasutada väljaspool kokkulepitud teenust.

13.8. Lepingu lõppemine ei mõjuta sätteid, mis oma olemuselt jäävad kehtima pärast lepingu lõppu, sealhulgas konfidentsiaalsus, intellektuaalne omand, vastutuse piirangud, maksekohustused ja andmekaitsega seotud kohustused.

14. Vastutus ja vastutuse piirang

14.1. Synlo vastutab üksnes enda süülise rikkumisega Kliendile põhjustatud otsese varalise kahju eest ulatuses, milles vastutust ei ole käesolevate tingimustega piiratud ning milles vastutuse piiramine on õigusaktidega lubatud.

14.2. Synlo ei vastuta kaudse kahju, saamata jäänud tulu, saamata jäänud müügi, mainekahju, äritegevuse katkemise, andmekao ega muu kaudse või erilise kahju eest.

14.3. Synlo ei vastuta kahju eest, mis tuleneb Kliendi esitatud valest või puudulikust infost, Kliendi kontaktandmete kasutamise õiguslikest puudustest, Kliendi juhistest või tegevusest, Kliendi kasutajate tehtud muudatustest, Kolmandate platvormide tõrgetest või otsustest, Google’i reeglitest või otsustest, sõnumite kohaletoimetamise probleemidest või Lõppklientide käitumisest.

14.4. Kui õigusaktidega ei ole sätestatud teisiti, on Synlo koguvastutus piiratud summaga, mille Klient tasus Synlole vastava nõude aluseks oleva teenuse eest maksimaalselt viimase kolme kuu jooksul enne nõude aluseks oleva sündmuse toimumist.

14.5. Käesolevad vastutuse piirangud ei piira vastutust ulatuses, milles vastutuse piiramine ei ole kohaldatava õiguse järgi lubatud.

15. Vääramatu jõud

15.1. Pooled ei vastuta kohustuse rikkumise eest ulatuses, milles rikkumine on tingitud asjaolust, mida pool ei saanud mõjutada ning mille vältimist või ületamist ei saanud temalt mõistlikult oodata.

15.2. Vääramatu jõu asjaolud võivad muu hulgas olla laiemad interneti- või sidekatkestused, Kolmandate platvormide ulatuslikud tõrked, küberrünnakud, elektrikatkestused, streigid, sõjad, rahutused, loodusõnnetused, tulekahjud, õigusaktide või ametiasutuse otsuste muudatused ning muud poolte kontrolli alt väljas olevad sündmused.

15.3. Vääramatu jõu asjaolust mõjutatud pool teavitab teist poolt asjaolust mõistliku aja jooksul ning teeb mõistlikke pingutusi mõju vähendamiseks.

16. Tingimuste muutmine

16.1. Synlol on õigus käesolevaid tingimusi muuta, eelkõige seoses teenuste arendamise, Kolmandate platvormide muudatuste, õigusaktide muudatuste, turvariskide, andmekaitsevajaduste või ärimudeli muutumisega.

16.2. Kehtiv tingimuste versioon avaldatakse Synlo veebilehel või tehakse Kliendile muul viisil kättesaadavaks.

16.3. Olulistest muudatustest teavitab Synlo aktiivseid kliente mõistliku aja ette kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

16.4. Kui Klient jätkab teenuse kasutamist pärast muudatuste jõustumist, loetakse Klient muudetud tingimustega nõustunuks.

16.5. Kui Klient ei nõustu olulise muudatusega, on Kliendil õigus teenus lõpetada vastavalt lepingu lõpetamise tingimustele.

17. Kohaldatav õigus ja vaidluste lahendamine

17.1. Käesolevatele tingimustele ja poolte vahelisele õigussuhtele kohaldub Eesti õigus.

17.2. Pooled püüavad kõik tingimustest või teenusest tulenevad vaidlused lahendada esmalt heas usus läbirääkimiste teel.

17.3. Kui vaidlust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus, kui pooled ei lepi kokku teisiti või kui õigusaktidest ei tulene kohustuslikku kohtualluvust.

Lisa 1 — Tagasiside automatiseerimise eritingimused

1. Kohaldamisala ja teenuse sisu

1.1. Käesolev Lisa 1 kohaldub juhul, kui Klient tellib Synlol Tagasiside automatiseerimise teenuse või muu sarnase teenuse, mille abil saadetakse Kliendi nimel Lõppklientidele tagasiside- või arvustusepäringuid.

1.2. Tagasiside automatiseerimise teenuse täpne sisu, kanalid, sõnumite arv, saatmise ajad, halduse ulatus, raportid ja muud teenuse osad määratakse Pakkumuses.

1.3. Kui Pakkumuses ei ole kokku lepitud teisiti, on Tagasiside automatiseerimise teenuse tehniline teenus tagasiside- ja arvustusepäringute saatmise korraldamiseks.

1.4. Kui käesolev Lisa 1 on vastuolus üldtingimustega, kohaldatakse Tagasiside automatiseerimise teenuse osas käesolevat Lisa 1.

2. Sõnumite saatmine ja Kliendi roll

2.1. Tagasiside automatiseerimise teenuse raames saadetavad sõnumid saadetakse Kliendi nimel ja Kliendi ettevõtte tagasiside või arvustuste kogumiseks. Synlo tegutseb sellisel juhul tehnilise teenusepakkujana.

2.2. Sõnumites kasutatakse Kliendi ettevõtte nime, tagasisidekanalit, arvustuse linki või muud Kliendiga seotud infot vastavalt Pakkumusele või Kliendi antud juhistele. Lõppkliendile suunatud suhtluse sisu, õiguslik alus ja sobivus on Kliendi vastutusel.

2.3. Kui Klient soovib kasutada Synlo soovitatud sõnumimallist erinevat sisu, võib Synlo keelduda selle kasutamisest, kui sõnum võib Synlo hinnangul olla eksitav, liiga survestav, õigusvastane või vastuolus platvormide reeglitega.

3. Kliendi vastutus kontaktandmete eest

3.1. Klient vastutab täielikult selle eest, et kõik Tagasiside automatiseerimise teenuses kasutatavad Lõppklientide kontaktandmed on kogutud, säilitatud, edastatud ja kasutatavad kehtivate õigusaktide kohaselt.

3.2. Klient kinnitab, et tal on õigus kasutada Tagasiside automatiseerimise teenuse raames Lõppklientide kontaktandmeid, sealhulgas nime, telefoninumbrit, e-posti aadressi, teenuse kuupäeva, kliendi staatust.

3.3. Kontaktandmed võivad pärineda muu hulgas Kliendi käsitsi sisestusest, failist, CRM-ist, broneeringusüsteemist, arveldussüsteemist, integratsioonist või muust Kliendi poolt kasutatavast allikast. Sõltumata kontaktandmete allikast vastutab nende õiguspärasuse ja õigsuse eest Klient.

3.4. Synlo ei kontrolli iga Lõppkliendi kontaktandmete kogumise viisi, nõusolekut, kliendisuhte olemasolu ega muud õiguslikku alust.

3.5. Kui Klient impordib või edastab kontakte mitmest allikast, vastutab Klient selle eest, et kontaktid ei oleks sobimatud, aegunud, dubleeritud või varasema loobumisega vastuolus.

4. Sõnumite loobumised ja vastused

4.1. Tagasiside automatiseerimise teenusei sõnumites kasutatakse loobumisvõimalust vastavalt kokkulepitud kanalile ja tehnilisele lahendusele.

4.2. Kui loobumine või muu oluline vastus jõuab otse Kliendini, peab Klient selle Synlole edastama, et vältida edasisi päringuid vastavale Lõppkliendile.

4.3. Synlo võib kokkulepitud tehnilise lahenduse raames märkida süsteemis Lõppkliendi loobumise või muu sarnase staatuse. Synlo saab arvestada üksnes neid loobumisi, mis on jõudnud Synlo hallatavasse süsteemi või on seal märgitud. Klient vastutab lõplikult oma kontaktibaasi ajakohasuse ja loobumiste arvestamise eest.

5. Sõnumite kohaletoimetamine ja tulemused

5.1. SMS-i, e-posti või muu sõnumi kohaletoimetamine võib sõltuda sideoperaatoritest, e-posti teenusepakkujatest, spämmifiltritest, sõnumiedastuse teenustest, Lõppkliendi seadmetest, kontaktandmete õigsusest ja muudest Synlo kontrolli alt väljas olevatest asjaoludest.

5.2. Üldtingimustes sätestatud tulemuste piirangud kohalduvad ka Tagasiside automatiseerimise teenusele. Eelkõige ei garanteeri Synlo iga sõnumi kohaletoimetamist, avamist, lugemist, klikkimist, vastamist, arvustuse jätmist, positiivset arvustust, kindlat arvustuste arvu, kindlat hinnangut ega seda, et Google või muu platvorm kõik arvustused avaldab või säilitab.

5.3. Tagasiside automatiseerimise teenuse tulemused sõltuvad muu hulgas Kliendi teenuse kvaliteedist, Lõppklientide kogemusest, kontaktandmete kvaliteedist, sõnumite sobivusest, Kliendi tegevusvaldkonnast, hooajalisusest, konkurentsist, platvormide reeglitest ja Lõppklientide vabast otsusest tagasisidet või arvustust anda.

6. Kliendi süsteemid, integratsioonid ja ligipääs

6.1. Tagasiside automatiseerimise teenus võib sõltuvalt kokkuleppest tugineda Kliendi CRM-ile, broneeringusüsteemile, arveldussüsteemile, kontaktide impordile, käsitsi sisestusele või muule Kliendi poolt kasutatavale süsteemile.

6.2. Kui Kliendi süsteem edastab valeandmeid, topeltkontakte, aegunud kontakte, vale kliendistaatuse, vale teenuse kuupäeva või muu vale sisendi, ei vastuta Synlo sellest tulenevate vale saatmiste, mittesaatmiste, ebatäpsete raportite või muude vigade eest.

6.3. Kui Kliendi soovitud integratsioon, CRM-i ühendus, broneeringusüsteemi ühendus, lisamoodul või muu erilahendus eeldab kolmanda teenusepakkuja tasulist funktsiooni, lisalitsentsi või arendust, ei kuulu selline kulu Synlo teenuse hinna sisse, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.

7. Teenuse lõppemisel

7.1. Tagasiside automatiseerimise teenuse lõppemisel peatab või sulgeb Synlo kokkulepitud automatiseerimise ning lõpetab teenuse aktiivse haldamise.

7.2. Teenuse lõppemisel ei anta Kliendile üle Synlo sisemist automatiseerimisloogikat, töövoogude ülesehitust, tehnilist konfiguratsiooni ega malle.

7.3. Isikuandmete kustutamine, anonümiseerimine, tagastamine või edasine säilitamine toimub andmetöötluslepingu ja üldtingimuste alusel.

Lisa 2 — Google Business Profile’i auditi ja optimeerimise eritingimused

1. Kohaldamisala ja teenuse sisu

1.1. Käesolev Lisa 2 kohaldub juhul, kui Klient tellib Synlolt Google Business Profile’i auditi, optimeerimise, nähtavuse mõõtmise, nõustamise, profiili loomise või korrastamise toe, verifitseerimise või taastamise toe või muu Google Business Profile’iga seotud teenuse.

1.2. Teenus võib sõltuvalt Pakkumusest hõlmata muu hulgas Google Business Profile’i auditi koostamist, profiili info ülevaatust, profiili nõuetekohasuse hindamist, soovituste ja tegevuskava koostamist, ühekordset optimeerimist, mitme asukoha korrastamise nõustamist ning verifitseerimise või taastamise protsessi tuge.

1.3. Google Business Profile’i teenuse täpne sisu, ulatus, hind, tööde maht, üleantavad väljundid ja ajakava määratakse Pakkumuses.

1.4. Kui Pakkumuses ei ole selgelt kokku lepitud teisiti, ei hõlma Google Business Profile’i teenus pidevat igakuist profiilihaldust, regulaarset sisu lisamist, arvustustele vastamist, reklaamihaldust, veebilehe SEO-d, kodulehe arendust, juriidilist nõustamist ega Google’i ametlike otsuste vaidlustamist Kliendi nimel.

1.5. Kui käesolev Lisa 2 on vastuolus üldtingimustega, kohaldatakse Google Business Profile’i teenuse osas käesolevat Lisa 2.

2. Synlo roll ja Google’i otsused

2.1. Synlo tegutseb Google Business Profile’i teenuse osutamisel sõltumatu teenusepakkujana ning ei ole Google’i ametlik esindaja, töötaja ega Google’i otsuste tegija.

2.2. Kui Synlo haldab, muudab või nõustab Kliendi Google Business Profile’i, teeb Synlo seda Kliendi juhiste, Kliendi esitatud info ja kokkulepitud teenuse ulatuse alusel.

2.3. Klient kohustub mitte väitma ega jätma muljet, et Synlo saab Google’i nimel teha otsuseid, kinnitada profiile, taastada profiile, muuta Google’i algoritmi või garanteerida Google’i poolse tulemuse.

2.4. Üldtingimustes sätestatud tulemuste piirangud kohalduvad ka Google Business Profile’i teenusele. Eelkõige ei garanteeri Synlo Google Business Profile’i loomist, kinnitamist, verifitseerimist, taastamist, muutmist, avaldamist, rankingut, nähtavuse kasvu, kõnede, päringute, klientide, müügi ega käibe kasvu.

3. Kliendi vastutus ettevõtte info ja tõendite eest

3.1. Klient kohustub esitama Synlole Google Business Profile’i teenuse osutamiseks vajaliku õige, täieliku ja ajakohase info.

3.2. Klient vastutab kõikide esitatud andmete ja tõendite õigsuse eest.

3.3. Kui Google nõuab videoverifitseerimist, dokumente, fotosid, äriruumi, teeninduspiirkonna, töövahendite, tegevuse, registriandmete või muu info tõendamist, vastutab vajalike tõendite esitamise ja nende õigsuse eest Klient.

3.4. Kui Kliendi esitatud info on vale, puudulik, aegunud, eksitav või Google’i juhistega vastuolus, ei vastuta Synlo sellest tulenevate viivituste, tagasilükkamiste, profiili piirangute, peatamiste, taastamata jätmise, nähtavuse languse ega muude tagajärgede eest.

3.5. Klient kohustub kasutama Google Business Profile’i ja sellega seotud teenuseid kooskõlas Google’i kehtivate juhiste, sisupoliitikate, kolmandate osapoolte põhimõtete ja muude asjakohaste nõuetega.

3.6. Mitme asukohaga ettevõtte puhul hinnatakse iga profiili eraldi. Iga profiil peab vastama vastava asukoha, teeninduspunkti või teeninduspiirkonna tegelikule tegevusele.

3.7. Klient ei tohi nõuda Synlolt tegevust, mille eesmärk või tõenäoline tagajärg on Google’i juhiste rikkumine.

4. Auditid, raportid ja nähtavuse mõõtmine

4.1. Google Business Profile’i audit, nähtavuse analüüs, konkurendivõrdlus, raport, tegevuskava või muu Synlo koostatud väljund on professionaalne hinnang auditi tegemise ajal kättesaadava info, tööriistade ja Synlo kogemuse põhjal.

4.2. Auditid ja soovitused ei ole Google’i ametlik otsus, garantii ega kinnitus selle kohta, kuidas Google Kliendi profiili, otsingupositsiooni, sobivust, verifitseerimist, taastamist või nähtavust käsitleb.

4.3. Kohaliku nähtavuse ja otsingupositsioonide mõõtmine on indikatiivne ning sõltub kasutatud tööriistast, otsinguterminist, asukohast, mõõtmise ajast, seadme või kasutaja kontekstist, konkurentsist, Google’i algoritmidest ja muudest muutuvatest teguritest.

4.4. Klient mõistab, et Google’i otsingutulemused ja Mapsi tulemused võivad erineda sõltuvalt kasutajast, asukohast, otsinguajaloost, seadmest, keelest, konkurentide tegevusest ja muudest Google’i määratud teguritest.

4.5. Synlo koostatud auditite, raportite, soovituste ja tegevuskavade kasutamisele kohalduvad üldtingimuste konfidentsiaalsuse, intellektuaalse omandi ja ettevõttesisese kasutuse piirangud.

5. Optimeerimine, verifitseerimine ja taastamise tugi

5.1. Kui Klient tellib Google Business Profile’i optimeerimise, teeb Synlo kokkulepitud muudatused või annab soovitused vastavalt Pakkumuses määratud mahule.

5.2. Kui Klient tellib Google Business Profile’i verifitseerimise, taastamise, täiendava kontrolli või vaidlustamisega seotud nõustamise või toe, aitab Synlo Klienti kokkulepitud ulatuses info korrastamisel, tegevusplaani koostamisel või vajalike sammude juhendamisel.

5.3. Kui Google lükkab verifitseerimise, taastamise või muudatuse tagasi, nõuab täiendavaid tõendeid või peatab profiili, ei loeta seda Synlo lepingurikkumiseks, kui Synlo on osutanud kokkulepitud teenust professionaalselt ja Kliendi esitatud info alusel.

6. Kliendi koostöö ja teenuse lõppemine

6.1. Google Business Profile’i teenus võib eeldada Kliendi aktiivset koostööd, sealhulgas info esitamist, materjalide saatmist, muudatuste kinnitamist, ligipääsude andmist, Google’i verifitseerimistoimingute tegemist või tõendite esitamist.

6.2. Kui Klient viivitab vajaliku info, kinnituse, ligipääsu, tõendi või otsuse andmisega, võib teenuse osutamine viibida ning Synlo ei vastuta sellest tulenevate tähtaegade nihkumise, Google’i protsesside viivituse või tulemuse muutumise eest.

6.3. Ühekordne Google Business Profile’i audit loetakse osutatuks, kui Synlo on edastanud Kliendile kokkulepitud auditi, raporti, kokkuvõtte, tegevuskava või muu väljundi.

6.4. Ühekordne Google Business Profile’i optimeerimine loetakse osutatuks, kui Synlo on teinud kokkulepitud mahus optimeerimistegevused või edastanud Kliendile kokkulepitud soovitused, juhised või ülevaate.

6.5. Kui Google’i poolne menetlus, verifitseerimine, kontroll, taastamine või muudatuse avaldamine kestab pärast Synlo kokkulepitud tööde tegemist edasi, ei pikenda see automaatselt Synlo teenuse kestust ega loo Synlole kohustust jätkata teenuse osutamist ilma eraldi kokkuleppeta.